A través de Microsiervos encuentro una carta que Enrique Dans escribe al presidente de Air Europa y que publica en su blog. La carta no tiene desperdicio. En ella, Enrique cuenta como, habiendo pagado por un billete de avión para volar en business con Air Europa desde Shanghai hasta Madrid sin escalas, acabó volando con una compañía subcontratada en clase turista y haciendo dos escalas. El encabezado, dirigido al presidente de Air Europa, es toda una declaración de intenciones: “Estimado Juan José”.
Y es que últimamente parece que los derechos del cliente desaparecen en el mismo momento en el que se paga. Hasta que consiguen tu pasta, ellos son tus mejores amigos y después, se transforman en entidades esquivas y desalmadas. Ponen todas las facilidades para que contrates pero todas las dificultades para que puedas reclamar aquello que contrataste. A uno sólo le queda una mezcla de cabreo, indignación e impotencia y como única salida patalear para reclamar un migajas de lo que, en definitiva, es tuyo.
En Microsiervos, Alvy teoriza sobre la posibilidad de que un blogosferiano cabreado pudiera crear un estado de opinión en la blogosfera que afectase a las decisiones que el resto tomamos en el mundo real. Aunque, de momento, se trata sólo de una fantasía, no me parece algo imposible y, desde luego, me parece algo deseable. Si las compañías son depredadores sin alma, la única salida que tenemos los individuos frente a esos gigantes sin rostro es el poder del grupo. Hoy en día, tenemos en nuestra manos la posibilidad de comunicarnos, ahora sólo nos falta comportarnos como un grupo.
Y es que, como leí hace poco en El Teleoperador, “En un sistema capitalista la libre competencia significa que me siguen dando por el culo, pero al menos puedo cambiar de polla de vez en cuando.”
Cuando uno mira el panorama general de las relaciones entre las empresas -cada vez más poderosas- y los usuarios -comparativamente cada vez más “microbios”-, es para echarse a temblar; para no alargar el comentario, quizá merezca un post aparte. El caso es que, cuando no miramos a las empresas y dirigimos la vista a ese conglomerado que, quizá por abreviar y por bautizarlo con un nombre “decente y circunspecto”, llamamos administraciones públicas, encontramos más de lo mismo: otro post. Sin embargo, ya se ha demostrado el valor comercial y político de Internet y de los móviles y estoy de acuerdo en que una acción bloguista concertada podría hacer mucho en favor de los de a pie: la imagen de una compañía no se ve empañada por un post, pero, si no es sólo uno, sino muchos, de manera que “cree opinión”, es posible que los servicios de “atención al cliente” empiecen a ser dignos de tal denominación.
Señores, les cuento mi caso con Air Europa.
Yo no he perdido las maletas, perdi un billete de ida y vuelta a Baleares, por tener el carnet de identidad caducado.
Compré dos billetes, uno de ida para mi hijo y otro de ida y vuelta para mi.
El domingo, cuando fuimos a facturar, al entregar mi carnet, el empleado de Air Europa me dice que está caducado y que las normas de la compañia es :no permitir el vuelo.
De nada me sirvió reclamar,ni explicar que si bien la caducidad de mi carnet, es culpa mia ( caducó en Noviembre=2007) claró que no estamos mirando todo el dia nuestro carnet para ver cuando caduca.
Pero, o bien la compañia o bien la agencia, pueden hacer esa obsaervación a sus clientes,si es tan importante, pero además me dicen que estas normas se aplican desde Marzó, osea, hace un mes.
Al ser domingo , la POLICIA,del aeropuerto no me atendió,solo me dijo que ellos no tienen nada que ver, que son normas de las compañias.
Fuí a una comisaria de VaLENCIA, pero seguia siendo domingo para todo el mundo(menos para mi) volvi al aeropuerto, mi hijo ya habia salido en el vuelo y mi mujer esperandome con cara de desesperación, pues el lunes teniamos una cita importante en Mallorca, con un doctor.
Antes de salir del aerupuerto para ir a “transmediterranea” a intentar sacar algun billete, se me ocurrió preguntar en ventanilla de “Air berlin” si tenian algun vuelo a Palma y si podia volar con el carnet caducado. Me dijo que habia uno en unas horas y que lo del carnet,no era problema.
Saque un billete de ida y vuelta, el martes, en comisaria de Mallorca, los de “air Berlin” me aconsejaron que fuera a comisaria y dijera que “se me ha perdido el carnet” La policia me hizo un papel de extravio y no tuve mas inconvenientes.
He ido a reclamar a la agencia, y me han devuelto las “tasas” importe: 11 euros. ES LO QUE DEVUELVE AIR EUROPA.
QUE DISFRUTEN CON MI DINERO LOS DUEÑOS DE ESTA COMPAÑIA